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Kontakt zum Lukki Casino Service

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet in der Regel in wenigen Minuten.

Support jetzt erreichen Ab 5 € einzahlen

Heute ausgezahlt

161.764 €

6.059 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/5016/2008

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 5 Minuten, bis zu 47.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch BMM Testlabs

Brauche ich jetzt Hilfe

Lukki Casino antwortet auf allen drei Wegen

Nach dieser Übersicht wissen Sie, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten beantwortet.

Frage brennt gerade jetzt

Ideal bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielkonto: Der Live-Chat im Konto meldet sich im Schnitt nach drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Der Lukki Casino Briefweg

Für Belege, Kontoauszüge und alles, was Anhänge braucht, ist [email protected] die richtige Adresse; geantwortet wird meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Ich erkläre es lieber mündlich

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 3962 6060 an, Zeitzone CET; auch am Telefon liegt die Wartezeit im Schnitt bei drei Minuten.

Jetzt anrufen

Sie sind gerade unsicher

Sie spielen von Deutschland aus

Danach kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen und die zuständige Aufsicht für Ihr Spiel.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland+49 30 3962 6060

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5016/2008

Hilfe

Spielerschutz-HilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Was Sie vor dem Kontakt bereithalten sollten

Legen Sie vor dem ersten Kontakt diese Angaben bereit, damit die Klärung nicht ins Stocken gerät.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Spielername oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit der Anfrage
Betroffene Zahlung oder Spielrunde
Screenshot der Fehlermeldung

Direkt zur richtigen Stelle

Lukki Casino: jede Abteilung mit eigener Adresse

Wenn Sie gerade eine Frage haben, die nicht ins Spiel gehört und eine Abteilung braucht, die sich auskennt.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Antwortzeiten

Sie schreiben morgens, wir antworten sofort

Wenn Sie jetzt eine Antwort brauchen, zeigt diese Tabelle, wann Sie mit uns rechnen können.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortdrei Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 3962 6060

Wartezeit am Telefondrei Minuten

Mitten im Anliegen

Ihr Anliegen, kurz erklärt

Die häufigste Sorge: Sie fragen sich, ob Prüfung, Sprache und Antwortzeit zu Ihrem Fall passen.

startWo landet mein Ausweis und wie lange liegt er dort?+

Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen vergehen im Regelfall rund 39 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis werden dabei von BMM Testlabs und SIQ geprüften Abläufen unterzogen. Fehlt ein Dokument, melden wir uns per E-Mail bei Ihnen.

startWas passiert, wenn ich auf Englisch anfange zu schreiben?+

Sobald ein Anliegen eintrifft, antworten unsere Kolleginnen und Kollegen auf Deutsch. Englisch, Finnisch und Norwegisch stehen ebenfalls bereit, sodass auch Anfragen aus dem Ausland nicht liegen bleiben. Rund um die Uhr ist mindestens eine dieser Sprachen besetzt.

startWas passiert, wenn die Auskunft mich nicht überzeugt?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, haken Sie im Live-Chat nach und lassen sich den Fall schriftlich bestätigen. Bringt das keine Klärung, geht eine Beschwerde an [email protected] mit Schilderung und Vorgangsnummer. Bleibt auch das offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

startBrauche ich einen Termin für späte Fragen?+

Ob nachts um zwei oder am Sonntagmorgen: Unser Support ist durchgehend besetzt, gerechnet in der Zeitzone CET. Rechnen Sie mit etwa drei Minuten bis zur ersten Antwort im Chat und am Telefon. Eine E-Mail wird üblicherweise binnen 24 Stunden beantwortet.

startWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht parat habe?+

Zur Zuordnung genügen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Nennen Sie stattdessen gern die Vorgangsnummer einer früheren Anfrage.

startWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Möchten Sie wissen, welche Daten zu Ihnen gespeichert sind, genügt eine Nachricht an [email protected]. Eine Kopie stellen wir Ihnen in der Regel innerhalb eines Monats zusammen, eine Löschung wird nach Prüfung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen umgesetzt. Die Anfrage läuft unabhängig von Ihrem Spielerkonto.

Sie prüfen uns

Ein lizenziertes Haus mit klarer Verantwortung

Hinter dem Spielbetrieb steht ein deutsches Unternehmen, das sich an dieselben Regeln hält wie Sie beim Spielen.

Unternehmen

FirmaLukki Casino GmbH

HandelsregisterHRB 479422 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/5016/2008

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Beschwerden

So gehen Sie vor, wenn die Antwort nicht reicht

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt, hilft dieser Weg Ihnen, den Fall geordnet weiterzugeben.

Fall mit Fallnummer schildern

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen genau und nennen Sie Datum, Spielrunde und Betrag. Sie erhalten eine Fallnummer, an der sich alles Weitere festmachen lässt.

Von offen zu schriftlich

Bleibt die Sache offen, verweisen Sie auf die Fallnummer und fragen Sie nach einer schriftlichen Stellungnahme. Diese kommt per E-Mail und hält den Stand fest.

Zweite Stelle einschalten

Fühlen Sie sich weiter übergangen, wenden Sie sich an die Beschwerdestelle des Betreibers. Dort prüft eine zweite Stelle den Vorgang noch einmal.

Lukki Casino legt alles vor

Bleibt auch das ohne Ergebnis, reichen Sie Ihre Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein. Lukki Casino liefert dafür alle Unterlagen mit.

Vorher allein, jetzt begleitet

Unabhängige Organisationen helfen bei Spielproblemen, und das ohne Bezug zum Anbieter. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler sind erste seriöse Wege.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Sie klärt über Glücksspielrisiken auf und bietet Beratung sowie Materialien zur Suchtvorbeugung an.

OASIS-Sperrsystem. Es ermöglicht eine bundesweite Selbstsperre, die den Zugang zu Glücksspielen bremst.

Anonyme Spieler. Diese Gemeinschaft gibt Spielern vertraulich Rat und Austausch zu ihrem Spielverhalten.